fermalo
Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni su Fermalo.
Quanto costa usare Fermalo?
Il deposito è gratuito per chi lascia l'oggetto. Il costo varia in base ai giorni di custodia: €1,00 per i primi 2 giorni, poi +€1,00 al giorno dal 3° giorno, fino a un massimo di €9 al 10° giorno (dall'11° il prezzo non aumenta più). Il pagamento avviene al banco in contanti o con Satispay: il mittente può anticipare uno o più giorni al momento del deposito (i giorni prepagati non vengono rimborsati se si ritira prima); chi ritira salda l'eventuale importo residuo al momento del ritiro.
Cosa posso depositare?
Qualsiasi oggetto di dimensioni ragionevoli — buste, pacchi, borse, documenti e materiali vari. Non sono ammessi oggetti illeciti, denaro contante, oggetti di valore superiore a €50, materiali pericolosi o qualsiasi bene vietato dalla legge. Chi deposita se ne assume la piena responsabilità.
Come fa il destinatario a ritirare l'oggetto?
Riceve dal mittente un codice univoco a 6 caratteri, condiviso tramite il tasto «Condividi». Si presenta al punto Fermalo indicato, scansiona il codice QR con l'esercente, paga €1,00 al banco e ritira l'oggetto. Al ritiro l'esercente verifica il numero di telefono di chi ritira, al solo fine di documentare la consegna; non è richiesta alcuna registrazione.
Cos'è la modalità «Massima Sicurezza»?
È un'opzione facoltativa che chi deposita può attivare in fase di conferma del deposito, al costo aggiuntivo di €0,60. Per attivarla è necessario pagare al banco almeno €1,00 (quota base) al momento del deposito: il totale minimo al deposito con Massima Sicurezza è quindi €1,60. Con questa modalità, al momento del ritiro la consegna deve essere autorizzata in tempo reale da chi ha depositato tramite codice OTP ricevuto via WhatsApp sul proprio numero verificato. Senza questa autorizzazione l'oggetto non viene consegnato, perciò chi deposita deve essere reperibile al momento del ritiro. Il numero di chi ha depositato non viene mai mostrato al destinatario.
Cosa succede se il destinatario non ritira entro qualche giorno?
Dal terzo giorno si aggiunge €1 al giorno, fino a un massimo di €9 totali raggiunto al 10° giorno: dall'11° giorno in poi il prezzo non aumenta più. Al 15° giorno dalla presa in carico, se l'oggetto non è ancora stato ritirato, il punto Fermalo invia un messaggio di notifica via SMS/WhatsApp a chi l'ha depositato, al numero verificato. Da quel momento avrà ancora 15 giorni per ritirarlo. Trascorsi 30 giorni dal deposito, l'esercente è autorizzato a smaltire l'oggetto.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Di chi deposita raccogliamo solo il numero di telefono (verificato via WhatsApp o SMS alla presa in carico). Di chi ritira raccogliamo solo il numero di telefono, verificato via WhatsApp o SMS al ritiro, per documentare la consegna in caso di contestazioni. I dati non vengono venduti a terzi. Il sito può mostrare messaggi di sponsor locali, scelti in base al punto/zona che stai consultando e mai in base ai tuoi dati personali (nessuna profilazione).
Come divento un punto Fermalo?
Registrati come esercente tramite «Diventa un Punto Fermalo» su fermalo.it, completa il profilo del tuo negozio e attendi l'approvazione del team Fermalo. Una volta attivato, gestisci i depositi dal tuo smartphone.
Posso lasciare più oggetti nello stesso punto?
Sì, ma devo farlo uno alla volta mentre sei già al banco. Genera il codice del primo oggetto, condividilo con il destinatario, fallo accettare dall'esercente, poi clicca «Lascia nuovo oggetto» e ripeti. Ogni deposito va autorizzato prima di passare al successivo: non è possibile generare più codici in anticipo e portarli tutti al banco insieme.
L'esercente può rifiutarsi di prendere un oggetto?
Sì. L'esercente ha il diritto di rifiutare la presa in carico di qualsiasi oggetto in qualsiasi momento, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come avviene il pagamento?
Il pagamento avviene al banco in contanti o con Satispay, in due momenti possibili: il mittente può anticipare uno o più giorni di custodia al momento del deposito; chi ritira paga l'importo residuo al momento del ritiro. Se non è stato pagato nulla al deposito, chi ritira salda l'intera somma. I giorni prepagati al deposito non vengono rimborsati in caso di ritiro anticipato. Non viene generato alcun QR di pagamento dall'app e non ci sono liquidazioni automatiche: l'esercente incassa al banco e utilizza i crediti prepagati PagoQui per le operazioni.
Cosa succede se l'oggetto viene smarrito o danneggiato?
Il punto Fermalo è tenuto a conservare l'oggetto con cura. In caso di smarrimento o danno, la responsabilità è dell'esercente. Fermalo.it non è responsabile per il contenuto degli oggetti depositati.
Posso tracciare dove si trova il mio oggetto?
Sì. Tramite il codice univoco puoi verificare in tempo reale se l'oggetto è stato preso in carico dall'esercente, con tanto di foto del deposito, e se è già stato ritirato dal destinatario.